Herken je dat? Klagende gasten omdat de menukaart afwijkt van de kaart die ze online hebben gezien. Of boze gasten omdat ze geen gebruik kunnen maken van de restaurantactie die op je website staat. Of gasten die een negatieve review geven omdat ze onverwacht voor een gesloten deur stonden?
Het is moeilijk om een gast met verkeerd gewekte verwachtingen tevreden te stellen. Bovendien is het vervelend als ze dat dan ook nog eens luid en duidelijk in een volle zaak of online kenbaar maken.
Vooral omdat je dit eenvoudig voorkomt als je regelmatig je website controleert.
Maandelijkse controle
Maak er een maandelijkse routine van om je website op eventuele onjuistheden te controleren. Kijk op iedere pagina of alles nog klopt. Belangrijke aandachtspunten:
- Kloppen de openingstijden? Het kost je omzet als gasten wegblijven omdat op je website staat dat je gesloten bent, terwijl dat niet zo is. En het is vervelend voor je gasten als ze onverwacht voor een gesloten deur staan.
- Komen de tijden in het reserveringssysteem overeen met de openingstijden? Maak een testreservering. Zijn de dagen dat je gesloten bent geblokkeerd, en kun je reserveren op de dagen dat je geopend bent?
- Staat de actuele menukaart met de juiste prijzen online?
- Staan er nog verlopen acties, aanbiedingen en evenementen op de website?
- Test ook of je een bericht via het contactformulier kunt versturen en of je jezelf kunt aanmelden voor de nieuwsbrief.
En als je toch bezig bent, kijk dan meteen op Google, Facebook, Tripadvisor en restaurantsites of ook daar alles klopt.
Gebruik je agenda
Zet je een tijdelijke boodschap op je website? Zet dan direct een herinnering in je agenda op de datum waarop je die boodschap moet aanpassen of verwijderen.
Laten doen?
Je website aanpassen is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Zeker als je het geen leuke klus vindt of je het te weinig doet om er handigheid in te krijgen. Dan is het fijn als je iemand hebt door wie je dat kan laten doen. Iemand aan wie je gewoon een berichtje kunt sturen en erop kunt vertrouwen dat je website snel wordt aangepast en verouderde gegevens van je website worden verwijderd.
0 reacties